Поиск
Close this search box.
Поиск
Квесты

Как вернуть товар в магазин

Дина Мейдбраер

Дина Мейдбраер

Возврат товара в магазин
Каковы правила возврата покупок в магазин? Как получить обратно свои деньги? Об особенностях этих процессов в Израиле рассказывает Дина Мейдбраер.

Статья отражает впечатления и мысли автора. Мнение редакции (то бишь моё) может не совпадать с данной статьей.

Я работаю в магазине одежды. На кассе. И через меня каждый день проходит сто и один покупатель. Люди попадаются очень разные: от одних заряжаешься настроением на целый день, а от других хочется спрятать голову в фирменный пакет и простоять так тихонько, пока они не уйдут.

Пик моего негодования от наглых, но безграмотных клиентов пришелся на случай, когда мне с невозмутимым лицом подошли возвращать шорты 2014 года! После этих событий и нескольких других неприятных ситуаций, я решила поговорить о правилах возврата товара в Израиле.

Перво-наперво, нужно упомянуть об отсутствии одной общепринятой нормы в этом вопросе. В каждом месте условия приема/возврата/обмена товара могут меняться. Настоятельно рекомендую вам узнавать о них в момент совершения покупки, чтобы потом не нервничать и не нервировать окружающих.

Правила возврата

Рассмотрим основные правила на примере нашего магазина.

Если вы хотите вернуть/обменять вещь, она должна быть в потребном виде, не ношенная, с этикеткой и обязательно с чеком.

До 14 дней с учетом наличия чека (!) при возврате товара можно получить возврат денег тем способом, которым было оплачено за вещь. Если товар куплен наличными, вам выдадут наличные. Если через кредитную карту, вам вернут деньги на ту карту, с которой вы оплатили покупку. Иногда за такую операцию взимается 5% от стоимости товара. В нашем магазине срок возврата товара очень вменяемый, но я знаю большое количество мест, где на возврат денег у вас есть всего 48/72 часа.

Если стоимость товара была менее 50 шекелей и/или за товар было оплачено подарочной картой, любого рода скидочными картами, купонами, вам выдадут зикуй.

Что такое зикуй? Это два скрепленных чека, на одном из которых написана сумма, причитающаяся вам за возвращенные вещи, а на втором продублирована ваша прошлая покупка, т.е. своего рода доказательство, за что именно вы получили зикуй. Зикуй — это деньги на бумаге. Его срок службы — 2 года. Т.е. это время, в течение которого вы можете купить на него товар в одном из магазинов одной и той же сети! Это важно! То есть получили зикуй в Манго в Тель-Авиве, можете его “использовать”, для покупки вещей опять же в Манго, но город уже не важен. Зикуй можно получить и в том случае, если оплата была произведена наличными/картой. Вообще вам в случае вашего желания вернуть что-то в магазин всегда будут предлагать зикуй, потому что таким образом компания не несёт никакие убытки, а просто ждёт, когда наведается клиент, чтобы выбрать другую вещь, за которую он уже заплатил ранее.

До месяца, а то и двух, вещь вместе с чеком можно поменять на любую другую, но не меньшую по стоимости. Опять-таки, такие правила в нашей сети. Сроки могут отличаться.

Что делать, если вы пришли без чека?

  • Первый вариант развития ситуации
    Вы пришли без чека, и идентифицировать вашу покупку невозможно, тогда вам лишь разрешат поменять товар на такой же, выбрав другой цвет или размер.
  • Второй вариант развития ситуации
    Вы пришли без чека, но можно идентифицировать вашу покупку. Как? По номеру вашей клубной карты, если такая имеется. Это самый лёгкий и удобный способ. Обычно клубные карты, дающие права на акции и скидки в магазине, оформляются по номеру теудат зеут (внутреннего паспорта) или же по номеру вашего сотового телефона. Ещё есть вариант, найти вашу покупку в программе по последним четырем цифрам кредитной карты. А если вы заплатили наличными? Тогда может помочь информация, в каком городе, в какой день и в какое время вы приобрели свою покупку.
    Как видите, найти можно практически всё. Но я вас прошу, просто сохраняйте чек пару дней, если вы не уверены, что хотите оставить у себя товар.
    Вы просто не представляете, как этот маленький листочек сэкономит вам время на кассе и упростит работу кассира, который будет судорожно искать по разным параметрам ваши вещи.

Но бывают случаи, когда все вышеперечисленные способы поиска покупки не работают. Потому что вы получили что-то в подарок. Тогда на помощь приходит «пэтек ахлафа». «Пэтэк ахлафа» — это хитрое изобретение. На нем перечислены вещи, купленные вам в подарок, но без цены. Такой чек можно и нужно просить на кассе, если вы покупаете что-то не себе, и хотите оставить за получателем свободу выбора принимать дареное или не согласиться с вашим вкусом. Так вот, если заботливый даритель удосужился положить вам “пэтэк ахлафа” в подарок, вы можете смело идти в магазин и:

  • менять вещь на что-то другое
  • или получить зикуй, если не прошло 14 дней.

Вы представляете, как “пэтэк ахлафа” облегчает жизнь человеку, который получил подарок? Теперь он не должен думать куда ему сбыть ненужный чайный сервиз, аляпистый комплект постельного белья или неподходящую по размеру футболку! При наличии “пэтэк ахлафа” выигрывают все. Даритель оказывает внимание обладателю будущего подарка, а принимающая сторона в полной мере может насладиться оказанным ей вниманием. Может сохранить полученную вещь, а может обменять её на то, что действительно будет радовать глаз и сердце.

Вот и все. Теперь вы вооружены при походах по магазинам, и все кассиры страны уже готовятся к неравной битве с вами. Потому что в итоге покупатель всегда прав, как ни крути.  🙂

Поделитесь в комментариях, есть ли такие механизмы как «зикуй» и «пэтэк ахлафа» в России? Какие правила возврата и обмена товара существуют сейчас? Я вот поняла, что раньше была просто паинькой-покупателем. Пришел-увидел-заплатил. А вы как ведёте себя в магазине?

Понравилась статья? Подписывайся на канал OLE HADASH в Telegram!

Дина Мейдбраер

Дина Мейдбраер

Поделиться:

Telegram
WhatsApp
VK
Facebook
Twitter

Статья была полезной? Подписывайтесь на OLE HADASH в Telegram и на Facebook и следите за обновлениями. Так вы поддерживаете проект.

15 ответов

  1. А как Эйлат вписывается в этот сценарий?
    Купил “атмор” в хомоцентре Эйлата, приехал домой, открыл коробку и сразу понял, что купил не то. В местном хомоцентре сказали, что им нужно разрешение из “шерут лакохот”, позвонил, автоответчик обещал, что вернутся в течение 2 рабочих дней. А 14 явно календарные?

  2. Здравствуйте !!!хочу спросить как вернуть в магазин вещь купленную вчера.продавец нашел дефект при возврате и утверждает что его сделала я.вещь не дорогая до 50 шек.цена.,но меня не приятно выставили за дверь.У меня есть какие нибудь права?и куда мне обратиться!

    1. Здравствуйте. Попробуйте спросить в группе фб «Совет адвоката». Там бесплатно на небольшие вопросы отвечают адвокаты.

  3. а как быть с мебелью -привезли диван выбранный по каталогу в магазине, а сейчас не знаю как от него избавиться уже прошла неделя,как его привезли

  4. Я правильно понимаю, что зикуй можно получить до 14-ти дней, а если прийти позже то есть только возможность обменять товар на какой-то другой ?

  5. А можно ли поменять зикуй на подарочную карту ? Т.е. чтобы дать её другому человеку
    В Израиле вообще есть такое понятие как подарочная карта ?

  6. Купила в Хайфе постельное белье, дома обнаружила что оно сделано из синтетики, а не из хлопка как указано на упаковке. На следующий день отнесла обратно продавцу, но он отказался отдавать обратно деньги. Белье осталось у него, чеки у меня и уже прошло три недели. Что делать в этом случае?

  7. Кстати был интересный случай купил эл. чайник, на него гарания год. Где-то через 10 месяцев начал протекать. У меня был чек и даже коробка. Принес, сказал вот протекает – что удивило мне без лишних вопросов поменяли на новый правда я доплатил 20 или 15 шек не помню за что) Ну а чайник около 120 стоил шек – все равно удачно. Поменянный уже больше года и не протекает тьфу-тьфу только не сглазить %)

  8. В России возврат товара регулируется законом, и это работает , как ни странно . Есть две недели на обмен или возврат если вещь новая и с биркой , чек обязателен . Это удобно . Не проблема хранить чек 2 недели . Иногда, если нет времени я не примеряю вещи в магазине а просто покупаю трое джинс , например, дома с подходящей обувью и не торопясь выбираю и ненужное сдаю . Если платил наличкой – деньги сразу возвращают , если картой то в течении трёх дней на счёт .

    1. Я на прошлой неделе получил возврат денег за испорченные продукты (кефир, брынзу и баварские колбаски) и плюсом к этому – 10% скидки на все покупки в июле. Очень приятно было. Проблему решили топ-менеджеры крупной торговой сети Пермского края по моему комментарию в фейсбуке. На решение ушло 2 недели, а чеков я не предъявлял – они по номеру бонусной карты проверили состав моих покупок,а факт их негодности приняли просто с моих слов.
      В магазинах попроще нужно обязательно прийти с испорченным товаром и чеком, написать претензию. Чаще всего директора беспокоятся за репутацию магазина и возвращают деньги сразу, даже не доводя до руководства сетей.
      В несетевых магазинах я уже тысячу лет не был – не знаю, как там.

  9. Первый вариант развития ситуации
    Вы пришли без чека, и идентифицировать вашу покупку невозможно, тогда вам лишь разрешат поменять товар на такой же, выбрав другой цвет или размер.
    ======================
    На основании чего?

    1. На основании этикетки на товаре. Вещь куплена в одном из отделений магазина, но т.к. нельзя доподлинно выяснить за какую цену она была куплена, существует возможность только поменять цвет и размер. Я сейчас говорю про конкретно мой магазин, где работаю, у нас есть система акций, меняющихся каждые 2-3 дня, поэтому без чека выяснить стоимость конечную невозможно

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Поиск

Поиск

Популярные

Похожие статьи

Перед уходом подпишись

Присоединяйся к OLE HADASH

И получай на email самые актуальные израильские лайфхаки