Нисколько не пытаюсь прорекламировать ни свою больничную кассу, ни их приложение. Уверен, что в других больничных кассах, все очень похоже. Но, поскольку сам пользуюсь услугами «Маккаби», в этой статье в пример буду приводить именно их скриншоты.
Как устроена запись к врачу в Израиле
Чтобы попасть к специалисту или семейному врачу, нужно связаться со своей больничной кассой (קופת חולים) — страховой организацией, которая даёт доступ к медобслуживанию к Израиле.
Всего таких в стране четыре штуки: более крупные «Клалит» и «Маккаби», менее крупные «Леумит» и «Меухедет». Каждый гражданин обязан быть привязан к одной из касс*.
Записаться к врачу можно разными способами:
- во время личного посещения приемного пункта,
- через сайт или приложение,
- по телефону.
*Речь, разумеется, о гражданах Израиля, имеющих статус «резидент» в Битуах Леуми (Ведомстве национального страхования). При потере этого статуса, например, вследствие постоянного проживания за рубежом, гражданин лишается медицинской страховки в больничной кассе.
Запись к врачу по телефону
Куда звоним:
- *2700 для «Клалит»
- *3555 для «Маккаби»
- *507 для «Леумит»
- *3833 для «Меухедет»
Потребуется ввести номер своего теудат зеута, когда попросят, а потом сказать: «Ани яхоль ледабер им мишеhу ми медабер русит?» Это переводится как: «Я могу поговорить с кем-то, кто говорит по-русски?»
Автоответчик может и сам предложить нажать единицу для иврита, двойку для английского и, например, тройку для русского языка — и вас перенаправят к русскоговорящему диспетчеру. В общем-то достаточно удобно — и сделано так, чтобы человек не помер от невозможности преодолеть языковой барьер (хотя долго ли умеючи).
Запись к врачу через приложение Maccabi
Чтобы избежать разговора и сэкономить время, заказать очередь можно онлайн — на сайте или через приложение.
Я предпочитаю приложение, потому что юзабилити, нанотехнологии и все дела.
Для начала приложение нужно скачать.
- «Клалит» — AppStore / Android
- «Маккаби» — AppStore / Android
- «Леумит» — AppStore / Android
- «Меухедет» — AppStore / Android
Открываем — и видим главный экран с иконками доступных действий.
Не все термины имеют буквальные аналоги в русском — поэтому перевод может выглядеть не идеально — но в принципе даже сами иконки почти во всех случаях дают возможность догадаться, о чем идет речь.
Листаем вправо, чтобы увидеть больше кружочков.
Нижнее меню с фиолетовыми кружочками тоже можно развернуть.
И увидеть большое количество доступных опций.
Но в данный момент эти пункты нас не интересуют.
Возвращаемся на главный экран и нажимаем иконку «Запись к врачу» (или буквально — «Заказать новую очередь»).
Появляется форма авторизации, где есть два варианта: авторизоваться с паролем или авторизоваться с датой рождения. Пароль у меня где-то заныкан в почтовом ящике, поэтому я обычно выбираю авторизацию с датой рождения.
Вводим номер теудат зеута, дату рождения — и вот вы уже залогинены в приложении. Если смартфон позволяет, можно настроить FaceID, чтобы в следующий раз больше не тыкать лишних кнопок и быть сразу авторизованным.
После логина вы увидите экран, на котором можно выбрать запись к доктору, медсестре, в офис и что-то там с диетами.
Нас в данный момент интересует пункт «Врач», на него и нажимаем. Ниже следующий экран. Перед нами форма поиска врача по соответствующим фильтрам.
Можно ввести сразу имя и фамилию, если вы знаете, к кому хотите записаться. Можно ограничиться только специализацией врача (семейный врач — он же терапевт — на иврите «рофе мишпаха», רופא משפחה). Ещё нам необходимо выбрать место. Если вы в Тель-Авиве, то ехать на приём в Хайфу не комильфо, если, конечно, там не восседает светило медицинских наук.
Остальные поля аналогично переведены на изображении, а мы движемся дальше, нажав кнопку «Хипус» — חיפושׂ («Найти»).
Следующий экран — это результаты поиска.
Тут можно отсортировать варианты по наличию ближайших свободных мест для записи на приём или по удаленности от вас (кнопка справа сверху). Еще можно посмотреть расположение врачей на карте (кнопка слева сверху).
А мы тем временем выбираем понравившегося нам доктора, нажимаем на его имя и попадаем на экран с расписанием часов приема, возможностью связаться или заказать очередь. Ещё можно просто нажать синюю кнопку «Заказать очередь» (זימון תור) на предыдущем экране и сразу выбрать время визита.
Синяя кнопка ведет нас на экран, где можно выбрать обычный или телефонный прием (телефонный работает не со всеми врачами). Хоть это и очевидно, но я немного поясню, что телефонный прием означает просто консультацию по телефону с врачом. В ряде случаев это может быть предпочтительнее траты времени и сил на личный визит к доктору.
Если телефонной очереди нет, скорее всего, сразу откроется календарик с доступными датами и окошками.
Выбрали, нажали, попали на экран подтверждения. Убеждаемся, что это именно то, что нас устраивает, и жмём синюю кнопку.
Получаем успешное бронирование очереди, а через секунду — и смс от больничной кассы.
Запись к врачу через приложение Clalit
Подписчица OLE HADASH, Ольга Панова, великодушно поделилась скриншотами приложения Clalit, поэтому покажем, как сделать запись к врачу, ещё и на примере этой больничной кассы.
Открываем приложение, главный экран встречает несколькими кнопками быстрых действий и кнопкой входа. Нажимаем на неё и авторизуемся.
Попав в личный кабинет, выбираем либо свою иконку (внизу), либо иконку своих детей, если они есть. На этом экране также отображаются полученные сообщения.
Следующий после выбора своей иконки экран по сути является личным кабинетом. Вы можете открыть свою больничную карточку, заказать очередь к семейному врачу, заказать очередь или консультацию к другим врачам, получить разрешения и формы и т.д.
Поскольку в данном случае семейный врач уже присвоен клиенту больничной кассы, нажимаем на самую правую иконку, которую я перевел как «Мой врач».
Если нажать на иконку врача, то откроются все доступные данные о нем.
На открывшемся ранее экране можно нажать иконку письма и написать своему семейному врачу обращение, либо выбрать ниже одну из доступных очередей к нему.
Все доступные очереди к семейному врачу можно отобразить соответствующей кнопкой.
Выбираем подходящую очередь, нажимаем на неё, и открывшийся экран предлагает две опции: обычная очередь в клинике или заказ телефонной консультации. Выбираем подходящий тип очереди и на этом процесс успешно завершён. А ниже остановлюсь ещё на некоторых деталях.
Если вернуться чуть назад и нажать на кнопку «Отобразить все очереди», то их можно фильтровать по множеству параметров.
По дате, по разным дням недели и даже времени суток, а также по типу.
По имени врача и по его полу.
По предпочтительному языку, на котором вы хотите общаться с врачом.
На этом миссия выполнена, осталось только сходить к врачу, чтобы прописал лечебного яда или волшебных пендалей исцеления.
А напоследок мотивирующей картиночки вам. Не болейте.
UPD. В дополнение к этой статье, думаю, очень полезно будет прочитать о том, как и в каких случаях необходимо обращаться за медицинской помощью в больницы и приёмные отделения. Об этом статья «Экстренная медицинская помощь».
Всего комментариев: 33
Я пробовал получить помощь по телефону. Оператор был очень груб, не давала мне вставить слова, перебивала, хамила. Ничего не понимала. А у меня ангина, и любой врач скажет, что необходимы антибиотики как можно скорее, чтобы не было осложнений. Будет очень жаль, что я из-за некомпетентного сотрудника могу стать инвалидом. Не смог попросить ни консультации — никто не говорит по-русски (уберите уже из пункта телефонного автоответчика), ни куда идти, к кому обращаться. Я очень удивлён, так как думал, что в Израиле лучшая система здравоохранения. А тут получается, что для Маккаби всё равно как гибнут и становятся инвалидами Израильтяне. Вот, и остался я без помощи с температурой 40. Спасибо Маккаби! Ощущение, что таким образом вы вынуждаете новых репатриантов уезжать обратно.
Отличная статься написанная професионалом. Расстраивает, что описание приложения частично устарело. Просим изыскать возможность обовить. Спасибо.
Спасибо. Найти б на все время..
Приложение Makkabi изменилось. К сожалению руководство устарело. При возможности найдите время для обновления статьи Как ззаписаться к врачу через приложение.
Я постараюсь найти на это время, спасибо за фидбек.
Ещё не воспользовалась, но спасибо большое, просто мечтала о таком доходчивом тексте.
Большое спасибо!
В течении дня, получив положительный тест на ковид НЕ МОГУ ДОБИТЬСЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ!!! ЗВОНЮ ПО 40 МИНУТ, ПЕРЕВОДЯТ КУДА ПОПАЛО А ПОМОЩИ, КВАЛИФИЦИРОВАННОГО СОВЕТА ДОБИТЬСЯ НЕ МОГУ!!!
23 сентября 2021
Шалом, если можно, помогите заказать очередь по пролагаемому листу.
При положительном результате, готов оплатить ваши труды.
Спасибо. Ариэль.
Вотсап 050 5806552
Email ariel7777@gmail.com
Здравствуйте, Ариэль.
Напишу вам в Вотсап.